異常なクレーマーに苦悩!言い返せなくする対応はどうすれば良い?電話での対応は? | 雲散霧消.com

異常なクレーマーに苦悩!言い返せなくする対応はどうすれば良い?電話での対応は?


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現代社会、最近のお悩みキーワードと言えば、
「クレーマー」です。

メディアでは、散々クレーマー問題を取り上げて、
クレーマーを過剰に刺激しているという感じも
しないではありません。

しかし、メディアが取り上げないのならクレーマー
は大人しくしているという事ではないと思います。

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メディアに触れない水面下で、どんどんモンスター化
していくだけです。


何かこのような人種に対して、根本からシャットアウト
できるような方法を見付けることができるのでしょうか。


異常なクレーマーの特徴とは?


「モンスターペアレンツ」という言葉もありますが、
クレーマーはクレーマーで。。。


まさに、「モンスタークレーマー」と言えるのではない
でしょうか。



近年は以前のクレーマーと大きく違っており、更に
バージョンアップして「モンスタークレーマー化」
してしまったのです。



「モンスタークレーマー」



それは身勝手かつ理不尽な言い分であり、理解でき
ない不当な要求をする悪質な人
のことを言います。



身勝手かつ理不尽な言い分なので、追求されれば
ボロが出てしまうものです。



だから、モンスタークレーマーのパターンは中々状況
を正しく確認させたがらないという特徴があるようです。



そのような状況を確認させないために、ワーワーと
狂気的に叫んでいるのです。


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証拠があれば、もっとお互いに冷静に話し合いをして
解決にもっていくことができるはずです。



しかし証拠を要求してもなかなか出さないというのも、
モンスタークレーマーの特徴と言えます。



そしてモンスタークレーマーは、自分の要求を相手に
認めさせようと猛攻撃することで急がせているのです。



モンスタークレーマーが、正しいことをいっている訳では
ないのです。



ただ、一方的にイチャモンをつけている場合もあるため、
店舗側に過失なんてないというケースも非常に多くあり
ます。





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モンスタークレーマーの場合、はっきりと言えば店舗が
悪いのではなく、モンスタークレーマーが悪いのです。



しかしモンスタークレーマーは、決して自分が悪いと認め
るはずもなくだから厄介なのです。


言い返せなくする対応法!


まさにモンスターに対して、手の打ちようはあるのでしょうか。



店舗側は、とにかくモンスタークレーマーに対して冷静に
丁寧に対処
することが大事です。




しかし、やっぱり相手はモンスターなのでケースバイケース
警察に連絡をしなければならないときはあるようですが・・・



モンスタークレーマーは、もはや自分自身も現実とは遠い
場所へ行ってしまっているかもしれません。



そのような悪人を今一度現実を自覚させることで、それ以上
文句を言えないような状況へ導くことができます。



「冷静に」

「丁寧に」

「電話番号や名前」

「住所」



などの個人情報など求めると、案外クレームを中断させて
逃げていくというケースも過去にはあります。





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ですが、そうではない場合もあります。



モンスタークレーマーを無理に店舗で背負い、お客様だと
いう認識をする必要もないでしょう。


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いざという時には、公的権力に任せるという方法によって
かなり安心することができます。




モンスタークレーマーには、はっきりと言ってしまえば、
『威力業務妨害』『恐喝罪』が該当しているのですから。


電話での良い対応法は?


モンスタークレーマーの特徴として、もう一つは?



「電話クレーマー」という存在があります。


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そのようなタイプのクレーマーは、電話では顔が見えない
からと、かなり安心してモンスター化しているのです。



このようなモンスターが、何度もしつこく電話してくるようで
あれば、

「警察に通報します!」

と正々堂々と言えば良いのです。



それでもかかってくるようでしたら、警察に通報すれば
解決するはずです。


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「お前、勝手に電話切ってんじゃねーよ。
 まだ話は終わってないんだよ!!」



などと電話を慌てて切れば、また電話はかかってくる
ことになります。


そのような時は、

「今の話を録音しています!」

と言えば相手は多少大人しくなるかもしれません。



誠意は既に示したとハッキリ伝えましょう。


理不尽な要求に答えてはいけません。



モンスタークレーマーは、必ずアゲ足を取ってきます
ので、言葉選びも落ち着いて慎重にしなければなり
ません。











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